FAQs

Ist die Website sicher?

Wir verwenden hochmoderne sichere SSL-Verbindungen mit der neuesten 256-Bit-Verschlüsselungstechnologie für 100 % sichere Transaktionen.

In welcher Währung werde ich belastet?

Wir verarbeiten alle Bestellungen in EUR/USD. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, wird Ihre Bestellung während des Bestellvorgangs automatisch zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet.

Wo erhalte ich Updates zu meiner Bestellung?

Wir haben hier einen praktischen Versandleitfaden zusammengestellt und Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Zoll- und Steuergebühren für ihre Bestellung verantwortlich sind.

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

Die Standardversandzeit beträgt 7 bis 10 Werktage ab dem Datum, an dem Ihr Artikel versandt wird, nicht unbedingt ab dem Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Abhängig von der Nachfrage und Ihrem Standort variiert die Lieferzeit.

Wo ist meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihre Sendungsverfolgungsinformationen enthält. Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden ausgeführt.

Wie lauten Ihre Änderungs- und Stornierungsbedingungen?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren. Wir können Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn sie bereits versandt wurde. Sie können unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie hier einsehen.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Wir versenden jeden Artikel mit zusätzlicher Polsterung. Trotzdem kommen manchmal Artikel aufgrund von Misshandlungen durch den Postdienst beschädigt an. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des beschädigten Artikels an uns.

Wo befindet sich der Qwox-Shop?

Wir sind in Deutschland ansässig.

Unsere Fulfillment-Zentren befinden sich in:

North America:

East US, West US, South US, Middle US, CA.

Europe:

United Kingdom, Germany, Czech, France, Italy, Spain, Finland, Sweden, Austria, Ireland, Netherland, Poland, Belgium, Norway.

Asia-Pacific:

Melbourne, Sydney, Japan, South Korea, Thailand.

China:

Yiwu, Shenzhen.

Is the website secure?

We use state of the art Secure SSL connections with the latest 256-bit encryption technology for 100% safe and secure transactions.

Which currency will I be charged in?

We process all orders in USD. If you are located in another country, during checkout your order will automatically be converted at the current exchange rate.

Where can I get updates on my order?

We put together a handy shipping guide here and you can track your order here. Please note customers are responsible for any customs and tax charges for their order.

How long will it take for my package to arrive?

Standard shipping time is 7 to 10 business days from the date that your item is shipped out, not necessarily from the date that the order was placed. Depending on demand and your location, delivery time will vary.

What is my tracking number?

You will receive a Shipping Confirmation email once your order ships that contains your tracking information. Orders are fulfilled in 24 to 48 hours.

What is your amendments and cancellations policy?

If you need to makes changes to your order you will need to contact us within 24 hours of placing the order. We cannot cancel your order once it has already been shipped. You can view our full refund policy here.

My item arrived damaged, what should I do?

We do ship every item with extra padding. Despite this, sometimes items arrive damaged due to mail service mistreatment. If this happens to you, please reach out with your order number, and a picture of the damaged item.

Where is Qwox-Shop located?

We are based in Germany. Our fulfillment centers are located across North America and Europe.