FAQs
Website- und Bestellsicherheit
- Ist die Website sicher?
- Wir verwenden hochmoderne sichere SSL-Verbindungen mit der neuesten 256-Bit-Verschlüsselungstechnologie für 100 % sichere Transaktionen.
- Welche Sicherheitsmaßnahmen haben Sie für Online-Zahlungen?
- Alle Zahlungen werden über gesicherte SSL-Verbindungen abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.
- Wie sicher sind Ihre Produkte?
- Alle Produkte werden sorgfältig geprüft und erfüllen die Sicherheitsstandards.
Zahlungsmethoden und Währungen
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Apple Pay.
- In welcher Währung werde ich belastet?
- Wir verarbeiten alle Bestellungen in EUR/USD. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, wird Ihre Bestellung während des Bestellvorgangs automatisch zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet.
Bestellung und Bearbeitung
- Wie kann ich meine Bestellung ändern?
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, um Änderungen vorzunehmen. Danach können wir Änderungen nicht garantieren.
- Wie lauten Ihre Änderungs- und Stornierungsbedingungen?
- Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren. Wir können Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn sie bereits versandt wurde.
- Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
- Ja, Sie müssen uns jedoch schnellstmöglich kontaktieren, um die Änderung vorzunehmen, bevor die Bestellung versandt wird.
- Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto zu erstellen?
- Ja, Sie können als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ermöglicht jedoch eine einfachere Verfolgung Ihrer Bestellungen.
- Kann ich eine Bestellung wiederholen?
- Ja, melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie eine frühere Bestellung aus, um sie erneut aufzugeben.
Versand und Lieferung
- Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
- Die Standardversandzeit beträgt 7 bis 10 Werktage ab dem Datum, an dem Ihr Artikel versandt wird. Abhängig von der Nachfrage und Ihrem Standort variiert die Lieferzeit.
- Wo erhalte ich Updates zu meiner Bestellung?
- Wir haben hier einen praktischen Versandleitfaden zusammengestellt und Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Zoll- und Steuergebühren für ihre Bestellung verantwortlich sind.
- Wo ist meine Sendungsverfolgungsnummer?
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihre Sendungsverfolgungsinformationen enthält.
- Bieten Sie internationalen Versand an?
- Ja, wir liefern weltweit. Die Versandzeiten und -kosten können je nach Bestimmungsland variieren.
- Bieten Sie Expressversand an?
- Ja, Expressversandoptionen sind an der Kasse verfügbar. Die Versandzeit variiert je nach Zielort.
- Können Sie an eine Packstation liefern?
- Ja, wir liefern an Packstationen, sofern der Zustelldienst dies unterstützt.
- Kann ich eine Lieferung für einen bestimmten Termin planen?
- Eine Terminplanung für Lieferungen ist derzeit nicht möglich.
- Kann ich mein Paket bei Ihnen abholen?
- Derzeit bieten wir keinen Abholservice an.
- Können Sie meine Bestellung in mehrere Lieferungen aufteilen?
- Ja, falls Artikel aus verschiedenen Lagerhäusern versandt werden müssen, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen eintreffen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
- Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
- Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
- Kann ich eine Rücksendung kostenlos durchführen?
- Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.
- Was sind Ihre Rückerstattungsbedingungen?
- Für Rückerstattungen müssen Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wie verfolge ich den Status meiner Rückerstattung?
- Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
- Mein Artikel ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des beschädigten Artikels.
- Wie kann ich ein defektes Produkt reklamieren?
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des defekten Artikels, um eine Reklamation einzureichen.
Standort und Kontakt
- Wo befindet sich der Qwox-Shop?
- Wir sind in Deutschland ansässig. Unsere Fulfillment-Zentren befinden sich in Nordamerika, Europa und Asien.
- Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
- Klicken Sie auf "Konto erstellen" und folgen Sie den Anweisungen.
Rabatte und Sonderaktionen
- Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?
- Ja, kontaktieren Sie uns für Großbestellungen, um Rabatte zu besprechen.
- Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
- Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine an.
- Bieten Sie Studentenrabatte an?
- Derzeit haben wir keine speziellen Rabatte für Studenten.
- Wie erhalte ich Benachrichtigungen über Sonderangebote?
- Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns auf Social Media.
Produktverfügbarkeit und Lagerbestand
- Sind die Produkte auf Lager?
- Wir bemühen uns, den Lagerbestand aktuell zu halten.
- Wie finde ich die richtige Größe für Bekleidung oder Schuhe?
- Unsere Produktseiten enthalten Größentabellen.
Steuern und Zoll
- Erheben Sie Mehrwertsteuer auf Bestellungen?
- Ja, Mehrwertsteuer wird für Bestellungen innerhalb der EU erhoben.
- Erheben Sie Zollgebühren für internationale Lieferungen?
- Kunden sind für alle Zoll- und Steuergebühren verantwortlich.
Newsletter und Benachrichtigungen
- Wie kann ich mich von Ihrem Newsletter abmelden?
- Klicken Sie auf "Abmelden" in einer der E-Mails oder ändern Sie die Einstellungen in Ihrem Konto.
Verpackung und Nachhaltigkeit
- Unterstützen Sie nachhaltige Verpackungslösungen?
- Ja, wir bemühen uns um umweltfreundliche Verpackungen.