Rücksendung und Widerrufsrecht

Rücksendung & Widerrufsrecht – Qwox-Shop.com

Einfach, fair und transparent – so funktioniert’s:

1. Ihr Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Ausnahmen:

    • Persönlich angepasste/individualisierte Artikel.

    • Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Schmuck) in geöffneter Originalverpackung.

    • Schnell verderbliche Ware oder versiegelte Software/Tonaufnahmen nach Öffnen.
      ➔ Details siehe „Ausschlüsse“ weiter unten.

2. So geht’s – Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen:

    • Per E-Mail an info @ qwox-shop.com  

    • Sie erhalten umgehend die Rücksendeadresse (bitte nicht an die Absenderadresse auf dem Paket zurücksenden!).

  2. Paket versenden:

    • Ware muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Tags/Etiketten retourniert werden.

    • Kosten: Sie tragen die Rücksendekosten – außer bei defekten/fehlerhaften Artikeln.

  3. Erstattung:

    • Sobald wir die Ware erhalten, überweisen wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

3. Wichtige Hinweise

  • Verlängertes Umtauschrecht: Bei Nichtgefallen können Sie ausgewählte Artikel (z. B. Kleidung, Taschen) innerhalb von 20 Tagen umtauschen – vorausgesetzt, die Ware ist neuwertig.

  • Wertverlust: Nur bei unsachgemäßer Handhabung (z. B. entfernte Tags, Beschädigungen) behalten wir uns eine Wertminderungsgebühr vor.

  • Internationale Rücksendungen:

    • Bei Artikeln aus außereuropäischen Lagern (z. B. China) kann die Rücksendung länger dauern. Wir unterstützen Sie gern bei der Abwicklung!

4. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Hygienerelevante Produkte: Bodys, Lingerie, Nachtwäsche, Ohrringe.

  • Individualisierte Ware: Maßanfertigungen, personalisierte Artikel.

  • Geöffnete Versiegelungen: Software, DVDs, Hygieneartikel.

  • Frischeware: Lebensmittel, Blumen, Tiernahrung mit kurzem MHD.

➔ Ausnahmen gelten nur bei Defekten – in diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte direkt!

5. FAQ – Häufige Fragen

„Kann ich auch Ware aus China zurücksenden?“
Ja! Die Herkunft des Artikels hat keinen Einfluss auf Ihr Widerrufsrecht. Beachten Sie jedoch:

  • Rücksendungen außerhalb der EU können höhere Versandkosten verursachen.

  • Die Bearbeitung dauert ggf. länger (15–20 Werktage).

„Was passiert, wenn ich das falsche Rücksendeetikett nutze?“
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellte Adresse. Andernfalls riskieren Sie, dass die Ware nicht bei uns ankommt – in diesem Fall können wir keine Erstattung leisten.